Retours et remboursement

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous dire que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours de plus pour nous renvoyer le produit.

C’est le droit de rétractation légal prévu par le Code de la consommation. Nous ne le raccourcissons pas et nous n’y ajoutons aucune condition : le produit peut avoir été essayé.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé, non conforme ou s’il y a eu une erreur de notre part : dans ce cas, le retour ne vous coûte rien.

Retard de livraison

Le délai de livraison est fixé. Tout retard significatif ouvre droit au remboursement intégral si vous le souhaitez, sans avoir à vous justifier et sans attendre la réception du colis.

Produit abîmé, perdu ou non conforme

Nous restons garants du produit jusqu’à sa réception complète par vous. En cas de perte, de casse, d’erreur de référence ou de défaut de conformité, écrivez-nous : nous prenons le problème en charge et nous vous proposons une solution. Nous ne vous renvoyons pas vers le transporteur.

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Le détail figure dans les conditions générales de vente.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@doszenn.fr avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre. Renvoyez le produit complet, avec sa housse, dans un emballage qui le protège pendant le transport.

Remboursement

Il est effectué sur votre moyen de paiement initial, frais de livraison aller compris, au plus tard 14 jours après réception du colis retourné ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.